12306改签无晚点提示并收取费用

网友保保_T1Mk1fH1 2026-01-20

审核中

1月19日准备乘坐G7535列车从昆山南到杭州东，个人因列车时间问题改签G7371列车，改签时不知道G7371晚点半个多小时，改签时无任何提示信息，导致我直接改签，并被收取改签费。重要的时间问题无任何提示，12306公司严重失责。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-20 16:25:46

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-20 15:55:21

投诉信息

投诉问题：

退改问题未履行合同默认购买增值服务

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

2元

投诉编号：

100398619

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