盒马擅自取消配送致会员权益受损
网友保保_E7zqRch6
处理中
本人于2025年2月24日购买盒马年会员，花费228元，会员有效期至2026年5月。自购买后，本人长期正常使用盒马配送服务。 2026年1月1日起，盒马在未提前以任何形式通知本人的情况下，擅自调整配送范围，取消了本人所居住的二环内小区的配送服务。该小区位于城区核心区域，并非远郊或配送盲区，此调整直接导致本人会员权益大幅受损，无法正常享受配送服务。 截至会员到期，剩余服务期约占总会员期的三分之一。现要求盒马按照比例返还三分之一会员费，即76元。望消费者协会协助处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
