中国电信擅自改套餐并强制绑定合约

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消费保投诉补充内容（电信欺诈营销+虚假承诺+阻碍携转） 【核心投诉事由】 中国电信工作人员通过虚假承诺和欺诈手段诱导本人办理业务，事后却私自绑定合约，现又以此为由恶意阻碍本人携号转网，并企图收取违约金。本人坚决不认可该欺诈性合约，要求立即无条件解除并办理携转。 【事实与依据】 1. 电信存在欺诈营销行为（虚假承诺）： 2025年，电信工作人员主动联系本人，以“加1毛钱送500分钟通话”为诱饵，反复口头承诺该业务“没有合约”、“随时可取消”，诱导本人前往办理。本人是基于对工作人员“无合约”承诺的信任才同意办理的。 ​ 2. 背信弃义，私自绑定合约： 电信工作人员在获得本人信任后，违背口头承诺，在本人不知情、未被告知的情况下，背地里为该业务绑定了合约期。这种“当面一套背后一套”的行为，严重违反了《消费者权益保护法》，构成了欺诈。 ​ 3. 利用违规合约恶意设卡： 本人申请携号转网时，电信才告知有合约限制。这说明电信故意隐瞒合约真相，目的就是为了套牢用户。既然当初承诺“无合约”，现有的合约就是无效的，电信无权以此作为阻碍携转的理由。 ​ 4. 责任在电信，拒绝支付违约金： 所有问题的根源在于电信工作人员的欺骗。因欺诈行为产生的合约，本人有权撤销。电信不仅不能收违约金，还应就其欺诈行为向本人道歉。 【明确诉求】 1. 认定合约无效：因电信存在“虚假承诺（承诺无合约）”的欺诈行为，本人要求立即撤销2025年办理的分钟数业务及相关合约，该合约对本人无法律效力。 ​ 2. 无条件携转：要求电信立即清除所有携号转网限制，在24小时内为本人提供携号转网授权码。 ​ 3. 拒绝付费：本人拒绝支付任何形式的违约金或赔偿金，一切后果由电信自行承担。 ​ 4. 内部追责：要求电信内部对该欺骗用户的工作人员进行追责。 本人已掌握相关沟通细节，若电信继续推诿，本人将向工信部（12300）及市场监管局提交申诉，举报电信的欺诈销售行为。恳请消费保平台介入，维护消费者权益！

消费保补充投诉内容（宽带合约未到期问题） 【补充投诉事由】 中国电信再次以“宽带合约未到期”为由，拒绝为本人办理携号转网，并暗示需继续履行所谓合约，本人对此坚决不认可，并认为这是电信继续设置不合理障碍、拖延携转的又一借口。 【事实与理由】 1. 本人从未签署过所谓“宽带合约” 电信声称本人存在未到期宽带合约，但本人从未收到、签署或确认过任何宽带续约协议、电子协议或书面合同。电信未提供任何本人签字或确认的证据，仅凭系统记录就认定本人“合约未到期”，属于单方面强加义务。 ​ 2. 宽带服务与本人携号转网无关 本人申请的是手机号码携号转网，与宽带业务分属不同服务。根据工信部《携号转网服务管理规定》，运营商不得将宽带合约、副卡情况等作为阻碍主号携转的理由。电信此举明显违反监管要求。 ​ 3. 电信存在私自续约/自动续约嫌疑 本人从未收到电信关于宽带续约的通知，也未同意自动续约。若电信在未告知、未确认的情况下擅自为本人续约，属于违规操作，本人有权拒绝承认该合约效力。 ​ 4. 本人已失去对电信的信任，坚决要求携转 电信此前已存在私自改套餐、绑定三年魔盘合约、未告知合约内容等行为，本人对其服务完全失去信任，依法享有选择运营商的权利，电信无权以任何理由限制本人携号转网。 【追加诉求】 1. 要求中国电信立即提供本人签署的宽带合约文本、电子签名记录或确认凭证；若无法提供，则视为合约不存在。 ​ 2. 要求电信停止以“宽带合约未到期”为由阻碍本人携号转网。 ​ 3. 要求电信立即解除所有不合理限制，并在24小时内为本人办理携号转网授权码。 ​ 4. 若电信继续违规设卡，本人将向工信部（12300）正式申诉，并保留进一步追究其法律责任的权利。

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本人为中国电信长期用户，近期通过10000号发送的短信才知晓，电信在未取得本人任何形式同意、未提前告知的情况下，擅自为本人变更原有通信套餐；同时以“免费赠送”为名，将本人从未激活使用的魔盘设备绑定至本人账号，并强制签订三年在网合约，该合约直接导致本人申请携号转网时受到限制，电信的一系列行为严重侵犯本人消费者自主选择权、知情权，违反《消费者权益保护法》及《电信条例》相关规定，具体事实如下： 本人从未通过书面、线上确认、短信回复等任何方式，同意电信变更原有套餐，直至收到10000号的套餐变更通知短信，才发现自身套餐的资费、内容已被单方面修改；对于电信所谓“免费赠送”的魔盘设备，本人自始至终未领取、未激活、未使用，电信却在本人毫不知情的情况下，为其绑定三年长期合约，且未告知该合约会限制携号转网等关键后果。 发现上述问题后，本人曾向电信10000客服反馈维权诉求【有工单号填：工单号________；无则填：未得到有效回应/客服推诿处理】，电信未就私自改套餐行为作出合理解释，也拒绝解除无任何事实依据的魔盘三年合约，仍以合约未到期为由，阻碍本人正常办理携号转网业务，已严重损害本人合法消费权益。 本人已留存原套餐截图、10000号套餐变更短信、现套餐及魔盘三年合约记录、话费账单、与电信客服沟通记录等关键证据，可随时向平台及电信方提供。 核心投诉诉求 1. 要求中国电信立即恢复本人原有通信套餐，退还因私自改套餐产生的所有额外扣费； ​ 2. 要求电信无条件解除魔盘设备三年合约（本人未领取、未使用该设备，无任何违约行为，该合约无法律效力）； ​ 3. 要求电信在3个工作日内清除本人所有携号转网限制，配合本人正常办理转网业务； ​ 4. 要求电信就此次私自变更套餐、强制绑定长期合约的违规行为，向本人作出正式书面道歉，并承诺后续不再发生同类侵权行为。