中国移动擅自开通增值业务乱收费
网友保保_120296fb
处理中
2016年起办理家庭宽带，都是按宽带标准使用，中国移动公司未经用户同意自行开通各种增值服务扣费项目，导致每月账单费用都有变动，并且增加扣取费用。2025年10月末，移动公司多次来电说宽带到期要续费，随后到营业网点办理，工作人员也并未过多讲解套餐费用有变动，我们还是按原有的套餐继续续费，因为是老客户也没多疑，结果在12月末账单产生费用比续费之前超出的更多，又多出来“千兆优惠计划25元版”账单直接产生七八十的扣款。随后打移动电话投诉给予处理，移动客服回复说有开通增值服务导致扣费，收取的25元给退订并退款。移动公司作为互联网的公司，存在隐形消费、虚假宣传情况，如客户没有发现，费用还会一直在扣，不查就不退，查了还各种理由解释。未经客户同意为什么要自行开通扣费业务？投诉后客服回复结果为多扣费情况属实，会申请给退回一年的费用，这样的回复说明移动公司扣费就是存在问题，他们以移动APP账单显示只有一年为由才能退一年费用，这个我不接受，那之前产生的多扣费用也是情况属实，如果不属实怎么会一年的同意退回？现在的诉求：要求移动从2016年到现在的账单进行调取，将多开通的附加增值扣费业务扣款全部退回。（有通话录音为证）
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
按照消费者权益保护法退一赔三，移动公司存在虚假宣传，诱导欺骗，未经允许自行开通业务扣费，查询2022年起开通并每月扣费，产生多扣取费用客服回复只能退回一年，不接受。我并没有要求按消费者权益保护法退一赔三，只是把2022年至今多扣除不合理费用全额退回即可。
企业跟进
跟进内容
您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。 为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
用户补充投诉
补充内容
移动10086于1月23日回复处理意见，还是说只退回一年多收取的扣费，我表示不同意。客服电话里还说增值服务业务开通于2022年（有通话录音为证），既然有说2022年就已经开通扣费业务，为什么还要只退款一年？这个解释说不通，并以移动APP账单只能调取一年为由，做为退费一年的依据，表明虚假、乱收费情况属实。你都承认2022年开始有扣款，为什么不能全额退？这个回复表示不满意，要求全额退回多收取的费用。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
