携程航班改签失败致误机拒退改签费
网友保保_aHZFV8UG
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本人于2026年1月9日在携程网订购了两张北京往返三亚的机票，1月16日晚6点50三亚飞北京的航班，因航空公司原因航班调整原因，携程给我发了信息说可以改签。我就给携程打电话申请免费改签，携程工作人员跟我说帮我改签申请然后会通知我，但他们是以短信形式通知并未电话明确告知，然后我当时的机票信息已经显示了新航班的信息，对方一直没给我打电话我就以为改签成功了。然而16号当天到三亚的机场后得知并没改签成功，导致我没起飞成功，然后跟携程沟通，他们让我自费改签，我就花了740元改签费改到了晚上8点30的航班。后要求携程返还我的改签费用，他们以短信通知了所以没电话通知为由拒绝退还赔偿，袒护自己员工，他们没说电话回复我，可也并没有明确说不会电话回复，以前任何问题都是电话回复，从来没有遇到只单单短信回复的。我多次沟通后无果，故在次*台申诉，请各位领导予以解决。
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