即梦AI文案生视频失败却扣积分

网友保保_AuubYUyp

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我于2026年1月14日购买脸萌旗下的即梦积分,用于通过文案生成视频,但是即梦并不按文案要求生视频,多次尝试都出现不按要求的情况,白白扣积分,直到我积分耗尽,也没有做出符合文案要求的视频。我当天就跟即梦的在线客服沟通过,要求要么解决功能故障,要么退款,对方承诺48小时答复我,结果都几天了也没答复,我再次进去一看,在线客服的入口都没了,不知道即梦发生了什么变动,我又只好打客服电话,直接要求退款,但是对方以积分已被消耗为由拒绝退款。可即梦没有按我的文案要求生成视频,却要扣我积分,这根本不合理。我要求全额退款。

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