京东拍拍拒保iPhone屏幕漏液故障
网友保保_2s6C76UM
处理中
我于2025年11月3日在京东拍拍寄卖*台购买了一部iPhone 15 Pro Max（订单号：32****33274），使用仅1个月后出现屏幕漏液故障，仍在拍拍承诺的365天官方质保期内。 我按流程申请售后，拍拍售后仅出具了一张内部维修服务单（非具备CNAS/CMA资质的第三方检测报告），就单方面判定为“人为损坏”并拒保，且无任何具体检测数据或故障成因分析。 我随后向京东*台及拍拍*台多次申诉，但双方均互相推诿，以“人为损坏”为由拒绝履行质保义务。我此前已向12315投诉，但至今未收到有效回应。 依据《消费者权益保护法》第23条，商家需对“人为损坏”承担举证责任，拍拍的内部自检单据不具备法律效力；同时，拍拍寄卖的365天质保*明确非人为故障属于免费维修范围，*台的拒保行为已涉嫌违约和违法。 我的诉求 1. 要求京东拍拍寄卖*台按照365天质保*，为我免费维修（更换原装屏幕）； 2. 若无法维修，要求*台为我办理换新或全额退款； 3. 要求*台公开道歉，并承担本次维权产
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
