未成年人未经同意充值900元拒不全额退款
网友保保_3ZE3NW9K
处理中
投诉对象：腾讯游戏（《和*精英》） 投诉事由：未成年人在家长不知情的情况下，于2025-2026年期间在《和*精英》充值900余元。家长发现后，按照腾讯客服指引多次提交退款资料（累计5次），但客服始终未明确告知资料问题，也未给出全额退款处理，仅以“提交审核团队”为由拖延，严重损害消费者合法权益。 诉求：要求腾讯游戏立即退还全部充值金额900余元，并规范其未成年人退款审核流程，避免其他家长遭遇类似问题
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