携程未履约升级尊享房且客服谎报酒店意愿
网友保保_UBHCzb1P
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我在2026年1月22号在携程*台订了2026年2.6-2.8号位于法国尼斯的瑞士酒店 刚订好马上就发现同程尊享房的价格却是携程同程房的价格 价格是一样的 我是看着价格来订 其实我订的是尊享房 发现该问题后 由于我是携程钻石会员 发现后马上与携程客服沟通 我的要求并不是要取消订单 而是要以相同的价格将我的房型转为尊享房 当时客服跟我说是要通过代理跟酒店沟通 一直拖延 要么就是代理下班了 要么就是在国外存在时差 酒店还没有上班 到了2026年1月23号升级到主管处理 告知我酒店方面不愿意退也不愿意改 我重复询问 都是这个答复只能退给我300多的差价费用 然后我就发邮件给瑞士酒店 询问是否不愿意退或取消 结果酒店的回答是非常愿意配合我们取消或者升级房型 携程客服周主管根本就没有联系酒店 说谎*我们消费者 严重损害我的消费者权益 欺诈我！！要求严肃处理 到我发了酒店的回复邮件后 才帮我取消订单 还推诿到第三方身上 但是那天就是跟我说是酒店方面不同意取消或更改！！
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