美团外卖逾期未配送且拒不退款道歉
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处理中
一：事实经过 1.2025年12月12日19:36，本人通过美团*台订购海底捞外卖套餐，支付价款231元，店铺确认接单并标注为店铺自配送，预计送达时间为当日20:50。 2. 预计送达时间届满后，本人仍未收到餐品，随即通过*台在线联系商家，仅收到自动回复；拨打商家电话，始终无人接听。 3. 本人立即联系美团*台客服反馈问题，客服表示无法联系到商家，未给出有效解决方案。 4. 次日，该订单被确认完成，本人始终未收到所购餐品。后续多次与美团客服沟通，明确提出要求店铺商家道歉的诉求，但截至投诉之日，双方均未妥善处理，诉求未得到满足。 二、投诉请求 1. 商家全额退还外卖价款231元，并向本人作出书面道歉。 2. 美团加强*台商家管理，对店铺的违规行为进行公示，并向本人反馈处理结果。 3. 对于美团*台未按照*台规则管控商家的违规行为进行处罚。
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