电信未告知欠费致星级积分取消
网友保保_00B1CiMx
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我于2026年1月由于需要更换iptv机顶盒发现有张已销的电信手机卡尾号3080产生欠费+逾期费用，销卡时并没有告知有欠费。导致产生逾期费用。便致电电信服务热线10000号进行投诉，客户已出黎。并告知不会影响在电信的评级。于2026年1月18日通过手机app查询积分时，发现由2025年8月后没有产生积分，但每个月都有按时交宽带网费及电话费等等用，再次致电电信服务热线10000咨询，1月19日回复因之前手机卡尾号3080的卡产生欠费逾期，所以取消星级评级，取消积分等权益。但逾期并非自身造成，而系中国电信工作疏忽，没有履行告知义务，未通过电话，短信等方式告知已产生欠费及逾期费用，导致我的合法权益没有了，已向10000申请提及处理，但至今48小时未收到中国电信致电相关回复。先提出投诉申请，1、需要给我一个合理的答复，为什么可以一键清零，没有告知，但不能重新恢复。2、并补会我双倍权益及相关积分等，积分问题已处理，但关于星级评定，客户要求我重新由零开始，前六年的全部作废。这个我不认同，要么恢复星级评定，要么退回6年的费用。
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