广东天宸诱导未成年人充值拒不全额退款
网友保保_47MAYWJ0
我于2026年01月22日发现支付宝微信多笔商家为广东天宸的扣款，经查为小孩偷玩游戏蛋仔派队，被游戏商家诱导未成年人多次充值游戏，造成损失17876.41元，现要求广东天宸全额退还诱导未成年人充值金额。 经与广东天宸协商，其同意退还的金额，我方无法接受，要求全额退款，原因如下: 根据2021年9月24日《网络游戏防沉迷自律公约》规定，游戏企业必须全面接入*新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统，对未成年人游戏时间和充值行为进一步约束，针对这一规定: 1.游戏商是否全渠道接入针对高风险人群调起人脸识别的机制？ 2.未成年人的声音，游戏时间，行为*惯等与成年人有很大不同，游戏商没有按规定将其判定为未成年人，或对其发起人脸识别验证身份。 3.未成年人不理性消费时，账单明显异常，游戏商没有第一时间反馈给未成年人监护人。 4.游戏商没有按照规定落实充值限额要求。 账单中发现，未成年人有在同一时间发生多笔不理性消费的现象，比如:2026年1月3日9点12分，同时产生三笔不理性消费，金额为648、648元、648元；2026年1月2 日10点25分同时产生三笔不理性消费，金额为648元、648元、648元；1月8日1点32分同时产生三笔不理性消费，金额为648元，648元，382元；12月12日3点同时产生4笔不理性消费…… 如此大额、高频消费及疑似未成年人的高风险行为，在支付环节，游戏商没有对玩家实行强制人脸识别，以排除存在未成年人不理性消费的可能。 根据《民法典》、《未成年人网络保护条例》及司法判决，游戏退费的核心是:行为主体是否是 一个未成年人，新规强调，如果*台没有能够采取充分的措施，识别使用者为未成年人的，需要承担全部责任。 同时，游戏商无权代表*和政府扣留未成年人不理性消费的钱款，游戏商应无条件、全额退款。
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