华为Pura X新机屏幕故障遭拒保
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已完结 华为Pura X新机屏幕故障遭拒保 我于2026年1月1日购买了一部华为Pura X折叠屏手机激活使用。作为消费者，我基于对华为品牌信誉和产品质量的信任做出了此次购买决策。然而，新机正常使用不足一月过程中，未发生任何磕碰、摔落等人为意外，屏幕便出现了明显的彩色坏点。 发现问题后，我立即前往华为官方售后服务中心进行检测。经售后工程师鉴定，确认屏幕存在瑕疵点，但他们出具的鉴定结论却以“屏幕损坏位置有对应凹点，且穿透保护膜，无论凹点大小一律视为人为损坏”为由，拒绝履行“三包”规定下的免费保修义务，按保外付费更换屏幕。但实际本次检测并未撕下屏幕保护膜检测。 我认为华为官方售后的处理方式存在严重不公，且该产品本身极有可能存在质量缺陷。理由如下： 1. 产品存在重大质量嫌疑：一部高端折叠屏手机，在正常使用仅7天后即出现屏幕显示故障，这完全不符合一个合格产品应具备的可靠性和耐用性。这强烈暗示该产品在出厂时即存在屏幕材料的质量隐患或装配工艺缺陷。 2. “正常使用”与“人为损坏”的界定模糊且霸道：华为售后仅凭“凹点”这一表象，在不提供任何证据证明该“凹点”是由我本人不当使用造成的情况下，就武断地将其归为“人为损坏”。对于折叠屏手机而言，屏幕本身即是主要操作界面，正常开合、触控是否会被定义为“产生凹点”的诱因？该条款属于单方面制定的、不公*、不合理的“霸王条款”，完全免除了经营者对产品自身质量问题的责任，加重了消费者的举证负担。 华为售后的做法，实质上是利用其强势地位，将一个很可能属于“性能故障”的问题，强行定义为“人为损坏”，从而规避其法定的“三包”义务。 我的诉求： 鉴于该华为Pura X手机在极短时间内出现的严重质量问题，以及华为官方售后不合理的鉴定结论，我作为一名消费者，对华为品牌及该款产品的质量已失去信心。我的核心诉求如下： 1. 首选诉求：更换一部全新同型号手机。 2. 备选诉求：免费更换屏幕。
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