航旅纵横错购机票退费不合理
网友保保_d2ce1fd0
本人于2026年1月23日20:17分于航旅纵横app错够两张1月24号从大阪到香港的机票；因为签证当天才下发，人在中国，肯定不会定第二天从日本出发的机票； 当即联系客服处理，根据客服提示退票根据大亚湾航空规定需要收取含票价多半的退票费，或者可以选择改签；根据提示改签，但是改签界面并未出现改签票价；过了十分钟后票价显示不仅还需要补交票额差异还需要收取改签费（改签费用当时客服并未告知，以为是免费改签才选择的）；因为不能拖着不退，客服说会收取更加高额的退票费，无奈只能退票，最终扣取退票费1340元； 后续继续电话沟通未果，客服一直以大亚湾航空需要手续退票为由拒绝免费退票；但是个人联系大亚湾航司客服表示并未有明确规定错购2h内退票需要手续退票费。后续第二天继续申诉联系航旅纵横无果。并无回电。 我的诉求：纵横航旅全额退给我1340元退票费用；理由如下：1.消费者在购票后短时间内发现错误后因为app界面无法及时取消订单，也未提示距离出发时间很*是否确定购买，经客服引导改签但是改签页面未出现改签费用，售后不畅，导致无法及时处理，不应由消费者承担全部损失；2.根据《公共航空运输旅客服务管理规定》及民航相关退改规则，机票退票费用不得高于票价的20%，且在航班起飞前24小时以上退票的手续费比例一般应为5%以内；航旅纵横作为第三方售票app应当按照此规定执行3. 大亚湾航空公司并未提供相关证明，此情况下必须收取退票费，但是航旅纵横却仅仅口述为由拒绝退还退票费台和航空公司单方面以“买错日期不退”由拒绝退票，既不提供有效的售后渠道，也未给出清晰的票规依据，严重损害消费者权益。
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