携程售卖无效马德里王宫门票拒不全额退款
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投诉函 投诉*台您好： 本人于携程*台预订2026年1月14日马德里王宫成人门票2张，订单金额306元，现因该门票无效无法使用、携程*台拒绝全额退款，特向贵*台正式投诉，恳请协助督促携程*台妥善解决问题，维护消费者合法权益。 一、事件详细经过 2026年1月14日，本人及同行人持携程预订的马德里王宫电子门票，按预约时间抵达景区入口核验，现场工作人员明确告知该门票非官网出具，无法通过系统验证，拒绝放行，要求出示官网直订的有效门票方可入场。 为顺利入场，本人现场立即联系携程官方客服，说明门票无效情况并请求紧急协助（协调景区确认、提供官网有效凭证等），但经多次沟通，携程客服始终未给出有效解决方案，仅以“无法即时处理”“需后续核实”回应，还无端以沟通时间认定本人迟到，未提供任何实际协助。 因行程安排紧急且无其他补救方式，本人无奈在景区现场重新购买官网有效门票（购票凭证附后）才得以入场，携程所售门票全程未使用，属于无效票据。 二、投诉事由及相关依据 事件发生后，本人多次通过携程APP后台、客服热线反馈问题，要求全额退还无效门票费用，但截至2026年1月27日，*两周时间里，携程始终未办理全额退款，仅提出赠送50元补偿，该方案本人无法接受，具体依据如下： 1. 携程作为第三方旅游预订*台，负有保障所售商品真实有效的法定义务，此次提供非官网有效凭证、导致门票无法核验使用，属于*台履约不当，已构成违约，理应承担全额退款的违约责任。 2. 本人已充分举证门票无效的事实，且现场重新购票的行为系携程门票问题直接引发，案涉门票未产生任何使用价值，携程以小额补偿替代全额退款，违反《消费者权益保护法》相关规定，未保障消费者基本权益。 3. *两周的沟通中，携程处理问题效率低下，未主动跟进进展，仅以小额补偿敷衍应对，严重损害消费者体验，违背*台服务承诺。 三、明确投诉诉求 基于上述事实，本人向贵*台提出以下诉求，恳请贵*台协助督促携程*台在5个工作日内响应并落实： 责令携程*台全额退还本人2026年1月14日马德里王宫无效门票费用306元，款项原路退回至本人支付账户。 本人已留存携程订单截图、现场沟通记录、景区现场购票凭证、同类问题案例等相关证据材料（见附件），可随时配合核查
投诉进度
