携程拒退埃及跟团游未发生费用
网友保保_epiaLMuX
我与朋友在携程*台预定的 2026年2 月 4 日埃及跟团游关联订单，订单号分别为1128143****90525，1128143****90529，双方签订电子旅游合同，携程已标注两份订单为关联下单，行程完全一致。 我因意外导致脚部骨折，经北京市四季青医院诊断，医生明确建议卧床静养、禁止远距离出行及长时间行走，完全无法按原计划参与本次行程。因我与朋友为同行伙伴，两份订单关联紧密，朋友也因此无法单独出行，故我们于 1 月 14 日同步向携程*台发起退团退款申请，按要求完整上传了医院诊断证明、病历等相关材料，履行了全部申请流程。 在多次沟通、催促、投诉，并自行于国航沟通了解伤病退票流程，目前携程已完成机票费用的退费。 根据我们与携程签订的旅游合同第八条明确约定：“因不可抗力或者意外时间导致无法履行或者继续履行合同的，双方均可以解除合同，合同解除后，乙方需退还甲方未实际发生的费用并按照有关法律规定承担相应的协助义务后不再承担其他任何责任”。但截至投诉之日，携程仅以 “埃及地接已产生费用” 为由，拒绝退还全部未发生费用，该行为严重违反合同约定，属于不合理扣费的霸王条款行为。我对此提出强烈质疑：本人及朋友至今未抵达埃及，行程尚未启动，地接社的住宿、用车、导游等所有服务均未实际发生，所谓 “已产生费用” 无任何事实依据，而携程实则是将自身经营成本转嫁给消费者，加重消费者责任，严重侵害我的合法权益。 依据双方旅游合同约定及《旅游法》相关规定，我向携程*台提出唯一诉求：立即按合同第八条约定，全额退还我与朋友两份关联订单的全部未发生费用，并在 3 个工作日内办结退款手续，明确退款到账时间。
投诉进度
