投诉携程退改问题
网友保保_zVsqtlUk
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我于 2 月 10 日购票后，从未有过改签列车的意向，退票时却被告知需扣除 20% 手续费，理由是我办理过改签操作。 实际情况为：购票后查看订单，页面引导可办理换座，我遂按提示操作，全程页面未任何一处明确告知，换座操作属于改签范畴，也未提示该操作会导致后续退票产生手续费。 我最初本计划购买 2 月 12 日车票，因担心票源紧张先购入 10 日车票，若成功买到 12 日车票则会退掉 10 日车票，在此前提下，若知晓换座会引发退票手续费，绝无可能主动操作。 综上，*台存在故意误导消费者的行为，未依法履行对消费关键信息的明确告知义务，直接导致我产生不必要的费用损失。 我要求弥补我的损失并赔偿
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补充内容
我之前买票一直在携程，还和我朋友他们推荐携程，说是这个软件真的很好用，很人性化，果然都是时间长了，有稳定客户了，就不好好做了
等我退票发现需要扣钱，才给我说规则，一点用都没有
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