民宿脏乱差且拒退房费，*台推诿不处理
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一、基础投诉信息1. 投诉商家：三亚宿小美•森林无人自助式民宿（三亚学院万科森林店）+ 智行旅行*台 2. 消费时间：2026年1月19日-2026年1月20日 3. 消费金额：197元 4. 订单号：1128145****92118 二、投诉问题预订民宿到店后发现房间脏乱差、窗户无法打开、室内闷热有异味，未实际入住申请退房，民宿与智行*台互相推诿，均拒绝退款，侵害消费者合法权益。 三、事情经过2026年1月19日，本人通过智行*台预订三亚宿小美•森林无人自助式民宿（三亚学院万科森林店），入住时间1月19日-1月20日，支付197元（订单号1128145****92118）。到店后查验房间，发现房间脏乱差、窗户无法正常开启，室内闷热不通风且伴有明显异味，完全不符合居住标准，当即决定不入住并提出退房申请。 首先联系民宿方处理，对方工作人员推诿责任，明确表示处理不了，让我找智行*台解决；随后多次联系智行*台客服，反馈房间实际问题及退房诉求，*台客服始终以“无法退款”为由拒绝，未给出任何合理解决方案，民宿与*台互相甩锅，导致我未入住却被全额扣款，合法权益受损，特此投诉。 四、投诉诉求1. 要求智行*台及涉事民宿全额退还197元房费； 2. 要求智行*台及民宿就“房间不达标、推诿退款”的问题，给出书面合理解释； 3. 要求*台加强对入驻民宿的品控监管，杜绝此类问题再次发生。 五、附言（可选） 已保留订单截图、支付凭证、房间现场情况相关记录，可随时提供；依据《消费者权益保护法》，民宿未提供符合约定标准的住宿服务，我未实际入住且及时提出退房，*台及民宿无理由拒绝退款，望*台协助快速维权。
投诉进度
