国泰航空拒办病退非自愿退票
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本人通过携程购买国泰机票(2月11日CX812香港波士顿；2月22日达拉斯沃斯斤堡一香港往返)，因突发腰椎疾病于三甲医院就医，经医生诊断明确建议静养，不适宜乘坐飞机出行，并按要求开局有"不宜乘机"字样的诊断证明，手续齐全。申请非自愿退票被国泰航司多次拒绝，先是和携程踢皮球，航司客服拒绝告知退费*，之后国泰航空又通过工单明确回复"旅客因病申请退票属于自愿退票"，霸王条款，拒绝旅客合理诉求，强制旅客按自愿退票扣除高额手续费高达1800元!!但期间航司客服说漏嘴说明国泰本事对病退是有豁免权的，但就是拒绝费。国泰航空：1。*不透明，侵害消费者权益。国泰航空未公布明确病退*，处理方式全由内部主观决定，消费者没有知情权和明确申请依据，涉嫌霸王条款。2。混淆"自愿"和"非自愿"变更的性质。国泰航空将无法预见的健康原因简单归入"自愿退票"并施加惩罚性收费，加重消费者负担。3。未尽到对消费者的公*保障义务，拒绝合理退票，有违商业伦理和消费者权益保护。中国民用航空相 关规则对旅客因健康原因退票有所考量。4.航空公司每个客服说的都不一样！混淆视听欺*消费者！
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