国泰航空系统性服务失误，投诉其虚假陈述与拒赔
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我们在国泰航空中国*台购买了广州南沙至札幌经香港中转的机票（共4532元）。在订票和出发前，我们特意致电国泰航空客服，提供了预订参考码，并明确询问：“我们从NSZ坐船到HKG中转，停留14小时，是否可以离开机场进入香港？” 客服在查询我们的完整行程后，明确保证：“可以。” 此通话进行了录音。然而,抵达香港机场后，我们被拒绝入境，被迫在隔离区滞留14小时。导致我们整夜无法获得正常休息，遭受巨大精神痛苦；更直接造成经济损失，原定在香港的商务会议无法出*，错失商业机会。最关键的是当我们向国泰地勤人员求助并播放了客服的保证录音后，她明确承认并道歉，直言“国泰客服给了你们错误的信息”，承认是公司过错，建议我们向总部索赔。该地勤人员的亲口承认，无可辩驳地证明了国泰存在系统性管理问题及虚假陈述的法律责任。在后续返程行程中，我们再次致电国泰客服并询问其值机柜台员工，得到了第三次和第四次完全相同的错误虚假信息确认。这证明该错误并非个例，而是国泰航空内部培训和信息管理的系统性故障。在我们正式投诉后，国泰在回函中竟无视其员工的当面认错，推卸全部责任，完全否认欺诈行为。这是对消费者权益的极度漠视和二次伤害。 国泰航空（CX）严重违反《公共航空运输旅客服务管理规定》及相关法规，提供虚假信息并拒不认责一事。我们恳请消费保能够立案调查国泰航空在此事件中存在的系统性服务故障和对乘客的严重误导行为，保护更多中国消费者的权益。督促国泰航空以负责任的态度，与我们进行善意沟通，妥善解决我们的合理损失赔偿诉求。我们要求国泰航空依据《消法》第五十五条进行退一(4532元）赔三(13596元），并就此欺诈行为正式道歉及补偿。此次事件严重损害了我们作为消费者对国泰航空的信任。除了上述法定的赔偿要求外，我们也期望国泰航空能主动采取实质性的补救措施（例如提供合理的里程补偿或其他形式的补偿），以重建我们对其服务的信心，并弥补我们此次糟糕的体验所带来的忠诚度损失。
投诉进度
