术后无法出行遭拒全额退款
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因急性化脓性阑尾炎急诊手术几腹膜炎后需全休4周，医生明确禁止出行，无法乘坐原定航班，但去哪儿网*台及国泰航空以“仅限癌症或危重症”为由拒绝全额退款，违反《中国民用航空法》及公*交易原则。 出院医嘱： ▪ 全休4周，1个月内不建议出游，避免体力活动 3. 向去哪儿网提交医疗证明申请全额退款，但被要求国泰航空“仅癌症或危重症可豁免退票费”，拒绝合规处理。 1. 根据《中国民用航空法》第101条，急性化脓性阑尾炎伴腹膜炎属紧急外科疾病，术后行动受限且医嘱明确禁止出行，完全符合“健康原因无法乘机”法定情形。 2. 国泰及*台将“重症”限缩为癌症等特定病种，排除其他急重症，违反《合同法》第四十条：格式条款排除对方主要权利的无效；《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款规避责任。 中国民航局多次裁定：航空公司不得单方面限定疾病范围。 1. 责令去哪儿网： ◦ 全额退款（机票款、税费及附加费）； ◦ 免除退票手续费，按非自愿退票处理；
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