国泰航空拒退24小时内机票款
本人于2026年3月20日在携程购买国泰航空的机票，由布里斯班到西安，由于计划有变，在2小时内退票，携程扣取百分之50手续费，后经携程协商，携程愿意同意全款退，但携程说航司不愿意退，我又去问国泰航空，国泰客服说我满足24小时内免费退，需要携程提交，在携程客服提交后，该航司又拒绝，依旧扣取百分之50的手续费！我认为非常不合理！请求帮忙处理！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
国泰航空电子证件值机被拒致退票纠纷
26年2.2号购买的两张机票乌鲁木齐天山国际机场飞往香港的，因用电子证件购买机票成功，到了机场后不让值机，导致无法飞行，当时已经跟航空公司反馈过，航空公司让我们找同城客服处理，找了后没有结果，起飞前申请的退票，因对扣除手续费有疑问所以一直跟同程客服以及航空公司沟通，同程客服说帮我反馈上去，然后取消了我的起飞前退款申请，并非我本人说要取消，我以为是帮我去申诉处理在给结果，现在结果说是沟通不下来，现在就要按照起飞后退款，非常的不合理以及过分！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
国泰航空拒办病退非自愿退票
本人通过携程购买国泰机票(2月11日CX812香港波士顿；2月22日达拉斯沃斯斤堡一香港往返)，因突发腰椎疾病于三甲医院就医，经医生诊断明确建议静养，不适宜乘坐飞机出行，并按要求开局有"不宜乘机"字样的诊断证明，手续齐全。申请非自愿退票被国泰航司多次拒绝，先是和携程踢皮球，航司客服拒绝告知退费*，之后国泰航空又通过工单明确回复"旅客因病申请退票属于自愿退票"，霸王条款，拒绝旅客合理诉求，强制旅客按自愿退票扣除高额手续费高达1800元!!但期间航司客服说漏嘴说明国泰本事对病退是有豁免权的，但就是拒绝费。国泰航空：1。*不透明，侵害消费者权益。国泰航空未公布明确病退*，处理方式全由内部主观决定，消费者没有知情权和明确申请依据，涉嫌霸王条款。2。混淆"自愿"和"非自愿"变更的性质。国泰航空将无法预见的健康原因简单归入"自愿退票"并施加惩罚性收费，加重消费者负担。3。未尽到对消费者的公*保障义务，拒绝合理退票，有违商业伦理和消费者权益保护。中国民用航空相 关规则对旅客因健康原因退票有所考量。4.航空公司每个客服说的都不一样！混淆视听欺*消费者！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
国泰航空错购机票拒退全款投诉
在于12月7号在去哪儿购买了1月5号的乌鲁木齐飞香港的机票，出行了才发现购买的时间错误了，目前导致无法正常出行，购票*台是在去哪儿购票的，但是对方一直给到反馈说不能全额退款，说贵司国泰公司没有这个规定全额退，民航局有统一规定，错购*免费办理退改。但是贵司告知去哪儿要求要以票换票的方式才能退，但是民航局没有规定要以票换票的，另外若航空公司要为旅客错购机票，提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。全额退款处理。另外第二手续费也贵的离谱，民航局规定离站前退票的退改手续费不得高于票价10%基于离站前24小时内，距离站2小时内退改收取手续费不得高于票价20%.，这个退改手续费完全不合理，现要求免费退全额机票，麻烦帮忙协助退全款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
已完结
国泰航空拒全额退票且客服不处理
本人一个月之前在携程购买国泰机票，*日刚查出怀孕，携程告知国泰不予全额退票，就算提供所有病退材料也无法操作，于是打国泰官方电话进行咨询，国泰告知我他们无法处理，只能让我通过携程去联系他们处理，他们相关部门只和携程对接，我无法直接接触，并且目前无法全额退票和1080的票价要收取850的退票费，携程也告知全部是国泰这边要求的，和*台没关系，目前我无法和国泰退票部分联系，只能听携程说啥就是啥，那国泰做法我无法接受
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
航班遗失耳机要求查监控找回
2025年10月9日乘坐曼谷到广州，香港中转，10月10日香港到广州CX982 次航班，座位号46E，关晓静131****1963，耳机落在飞机上，耳机定位就在机场，工作人员说没有找到。刚下飞机就发现忘记带了，不能返回去找，工作人员又说找不到，我需要查整理机舱的监控记录。
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客服处理不当 /不处理、物品丢失
已完结
投诉国泰航空客服处理不当 /不处理
因暴力托运和运输，导致行李箱里做好保护措施压在下面的外星人笔记本电脑损坏，下盒盖直接翻起，屏幕半边闪屏直至完全变黑*机打开不了
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、物品丢失
已完结
国泰航空欺诈消费者，付费选座不履约，要求退还购买付费座位的3倍费用!
我于9.16日付费国泰航空选座服务CX731航班39A座位，由于航司变动，在未有任何通知的情况下，在登机时发现付费座位被更改为43A。并且无法选回39A，目拒不退还付费选座的费用。航司无法履约我已经付费完成的消费行为，无任何通知修改消费购买内容，且拒不退款，解释原因说我买的是靠窗位，更换为同等靠窗位，所以无法退还。此解释不合理处有二。1.我购买39A为第一排座位，且同排座位均为同等价格，购买时并未提示任何我付费行为为靠窗座位所支付费用。未事先告知目无法解释其他座位也为同等价格的事实。2,除此之外仍有其他非靠窗座位为同等价格，且靠窗座位不同位置价格不同，明明有更便宜的靠窗位，我非要支付最费的，然后被调整为便宜的位置，航司可以理解为非法榨取消费者钱财。此行为航空公司言而无信，无视交易已经完成的事实，并且没有任何通知。让消费者被动接受，且拒不赔偿，后客服不回复信息及邮件，多次沟通均未回复。存在欺诈行为，故意隐瞒，欺*消费者
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
国泰航空拒病退被投诉霸王条款
我于2025年8月29日在去哪儿网站购买了10月6日杭州飞香港的CX965航班，本人因病申请退款，因为我无法出行，家里人需要在家照顾我，也一起申请了退款，资料齐全，我腰椎颈椎受损导致手脚麻木无法行走，医生在诊断书上也说明了要卧床休息，国泰航空一直拒绝我的病退申请，没法正常走路了如何出行，中国民航总局对于病退类客人碰到的不可抗力情况有非常明确的指导原则，国泰航空在客户提供充分证明和存在实际困难的情况下，不提供针对性合理服务响应，实为霸王条款，我要投诉国泰航空不合理病退要求！我要求国泰航空全额病退两个机票订单！
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
国泰航空航班延误导致误机要求全额退款
我在9月23日在携程上购买了温州到香港，香港到越南的机票，因为台风关系，航空公司发信息说11:50~14:00到香港的延误到13:34-15:23 然后15:35-17:20的航班不变，就只有12分钟怎么赶得上中转的飞机，我要求是全额退票 在*台上申请了五次都被打回来，今天说退一半 我不接受，我要求全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
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