国泰航空
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企业名称:
國泰航空有限公司
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售后政策:
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品牌简介:
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机票退改问题及霸王条款投诉
我在2024年7月24日在去哪儿平台购买了武汉-雅加达的国泰航空的往返机票,总额2157元。7月26日严重咳嗽发烧,去医院诊治是急性肺炎。按照医嘱不能乘坐飞机。于是在7月27日申请了病退。本以为就这么完事了。结果2024年8月3日,平台提示退款被拒绝。原因是癌症才能退款。这真的是非常无语的霸王条款。由于多次联系去哪儿平台和航司都无果,于是订单就搁置了。 既然无法申请病退,我也懒得折腾。想着按照先前客服所说,我是航班起飞前申请的退款,座位已经取消了。根据退改规则,除去税费,至少会退还我1107元。但更让人无语的事情发生了,最近再次联系平台,竟告知无法退款。说钱已经给航空公司了,航司不退。 烦请相关部门介入,还我一个公道!万分感谢! 诉求:航班起飞前申请的退票,即使病退不通过。那么也请至少退还我1107元血汗钱!
投诉问题
退改问题、霸王条款、未履行合同
处理中
投诉国泰航空退票难,未出票不退款且服务态度差
5.25买了杭州到香港的机票,在支付宝的同程旅游小程序上订的票,投诉了同程,同程 现在明确说是航空公司的规定,他们解决不了,让我联系航空公司退票,我想问下航空公司在未出票的情况下、并且飞机起飞时间也超过24小时以外,为什么不能退款?直接扣掉全额,我是因为航班选错了订票十分钟之内就直接选择了退款,都没有出票,同程商家拒绝退款声称有什么扣费,拒绝退款,态度还极其恶劣,请航空公司处理退票!否则媒体曝光此事!
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
已完结
国泰航空花呗支付2万多退款难,调查无果
用花呗支付到国泰航空2万多人民币要求退款。但是那边一直说再调查中
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、退改问题
处理中
国泰航空退票扣费不合理,要求全额退款
我于2025年4月17日预定国泰航空从香港往返南京的飞机票,预定后30分钟内,我就由于定错票,想要退票,但是平台扣除我手续费300余元,按照民航相关法规,应该全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
国泰航空机上WiFi无法使用申请退款被拒
我于2025年4月1号购买国泰航空机上wifi服务,购买后发现使用不了,机上工作人员建议我退款,但是现在航空公司不受理
投诉问题
服务态度差、虚假宣传、退改问题
已完结
要求国泰航空,立即进行费用赔偿。
2024年10月31日,我使用去哪网APP为我的爱人吕蕊女士购买了美国当地时间2025年1月20日,由波士顿经由香港飞往北京的国泰航空CX811航班。在飞机起飞不久,由于飞机故障,机舱内出现不明浓雾,机长随即向塔台呼救,随后飞机返航落地波士顿洛干国际机场。国泰航空宣布本次航班因飞行器故障取消。我随即申请本次行程退票。 因为本次航班取消,在美国额外产生了200美元接送机的费用,以及200美元的住宿费,并且在国内也产生了高铁退票手续费及接送机费用约500元人民币,按照当前的汇率,因为本次航班取消,额外产生的费用,总计约为3413元人民币。在回到国内的第一时间,我随即与国泰航空联系,要求进行费用赔偿。国泰航空的客服人员告知我要到其官网进行投诉与建议,填写本人诉求,并告知我约7-14个日历日会与我取得联系告知我处理结果,可时至今日,没有任何国泰航空工作人员与我进行联系。遂向本平台投诉求助,要求国泰航空立即履行赔偿义务,并向乘客说明航班取消原因,不要把乘客的生命安全当成儿戏,杜绝此类事件再次发生,维护消费者权利不受侵害。
投诉问题
航班无故取消、航班延误、退改问题
已完结
投诉国泰航空退改问题
在携程买的国泰航空的机票,不小心点错后2小时以内退款,航空公司收取高额退票费,我就请问,买完就退,航空公司有什么损失,而且我买的是下单后第二天的飞机,也不存在一直占用名额,希望航空公司修改霸王条款,不要利用高额的退票费赚钱。将近三分之一的退票费,有什么依据吗?况且我也是基本发现买错立刻就退了,找携程,携程说是航空公司不肯退,找航空公司,要求找平台解决,互相推诿。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
投诉国泰航空退改问题
本人于2024年11月30日购买2张成人1张儿童大连到香港往返机票,合计金额8939元,2025年1月9日看到3张机票金额大降价至6070元,于是致电航空公司…航空公司表示退票重新购买需要每人支付850元退票费…退票非本人意愿,收取每人850元3人合计2550元退票费不合理…诉求:退差价2869元
投诉问题
退改问题
已完结
国泰航空及平台双向收取高额退票费与溢价
平台及航司同一张票多向收取消费者费用,60%高额退票费及50%票价溢价 在该平台同期购买了很多张票,返程票预订错误需要退票,由于平台退票系统杂乱未提醒导致误点操作该票退款,平台也没有客服电话通知 发现后立刻订购了同航班同仓位同日期高达50%的溢价票,同时平台和航司对于我之前的原票还扣去了票价的60+%高价手续费 平台和航空公司什么服务都不提供前提下同一张票收取双向费用,认为该规定为霸王条款不合理 因此第一时间跟航空公司联系,航司说没有权限需要代理申请,联系平台去哪儿代理后说航空公司不同意退款,双向踢皮球拒绝处理 作为消费者,对于同日期同航班同票仓位的再次订购了平台50%+高溢价的情况下,不存在给航空公司造成座位空置费,平台及航司不应该对消费者双向收费,再扣去60%的高价退票费用,但是平台和航司互踢皮球沟通无果,求助无门,希望民航局能够协助协调处理!
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
已完结
国泰航空重复订单导致重复扣费且不全额退款
我在10 月20号在国泰官网订了机票 由于官网系统原因造成重复订单和重复收费 我们取消其中一个订单但是国泰航空公司收取了取消费用 没有全额退款 造成我们损失 因为同一个时间同一个航班不可能一个人可以坐两次 。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结