国泰航空退票扣费不合理，要求全额退款
我于2025年4月17日预定国泰航空从香港往返南京的飞机票，预定后30分钟内，我就由于定错票，想要退票，但是平台扣除我手续费300余元，按照民航相关法规，应该全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
国泰航空机上WiFi无法使用申请退款被拒
我于2025年4月1号购买国泰航空机上wifi服务，购买后发现使用不了，机上工作人员建议我退款，但是现在航空公司不受理
投诉问题
服务态度差、虚假宣传、退改问题
处理中
要求国泰航空，立即进行费用赔偿。
2024年10月31日，我使用去哪网APP为我的爱人吕蕊女士购买了美国当地时间2025年1月20日，由波士顿经由香港飞往北京的国泰航空CX811航班。在飞机起飞不久，由于飞机故障，机舱内出现不明浓雾，机长随即向塔台呼救，随后飞机返航落地波士顿洛干国际机场。国泰航空宣布本次航班因飞行器故障取消。我随即申请本次行程退票。 因为本次航班取消，在美国额外产生了200美元接送机的费用，以及200美元的住宿费，并且在国内也产生了高铁退票手续费及接送机费用约500元人民币，按照当前的汇率，因为本次航班取消，额外产生的费用，总计约为3413元人民币。在回到国内的第一时间，我随即与国泰航空联系，要求进行费用赔偿。国泰航空的客服人员告知我要到其官网进行投诉与建议，填写本人诉求，并告知我约7-14个日历日会与我取得联系告知我处理结果，可时至今日，没有任何国泰航空工作人员与我进行联系。遂向本平台投诉求助，要求国泰航空立即履行赔偿义务，并向乘客说明航班取消原因，不要把乘客的生命安全当成儿戏，杜绝此类事件再次发生，维护消费者权利不受侵害。
投诉问题
航班无故取消、航班延误、退改问题
已完结
投诉国泰航空退改问题
在携程买的国泰航空的机票，不小心点错后2小时以内退款，航空公司收取高额退票费，我就请问，买完就退，航空公司有什么损失，而且我买的是下单后第二天的飞机，也不存在一直占用名额，希望航空公司修改霸王条款，不要利用高额的退票费赚钱。将近三分之一的退票费，有什么依据吗？况且我也是基本发现买错立刻就退了，找携程，携程说是航空公司不肯退，找航空公司，要求找平台解决，互相推诿。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
投诉国泰航空退改问题
本人于2024年11月30日购买2张成人1张儿童大连到香港往返机票，合计金额8939元，2025年1月9日看到3张机票金额大降价至6070元，于是致电航空公司…航空公司表示退票重新购买需要每人支付850元退票费…退票非本人意愿，收取每人850元3人合计2550元退票费不合理…诉求：退差价2869元
投诉问题
退改问题
已完结
国泰航空及平台双向收取高额退票费与溢价
平台及航司同一张票多向收取消费者费用，60%高额退票费及50%票价溢价
在该平台同期购买了很多张票，返程票预订错误需要退票，由于平台退票系统杂乱未提醒导致误点操作该票退款，平台也没有客服电话通知
发现后立刻订购了同航班同仓位同日期高达50%的溢价票，同时平台和航司对于我之前的原票还扣去了票价的60+%高价手续费
平台和航空公司什么服务都不提供前提下同一张票收取双向费用，认为该规定为霸王条款不合理
因此第一时间跟航空公司联系，航司说没有权限需要代理申请，联系平台去哪儿代理后说航空公司不同意退款，双向踢皮球拒绝处理
作为消费者，对于同日期同航班同票仓位的再次订购了平台50%+高溢价的情况下，不存在给航空公司造成座位空置费，平台及航司不应该对消费者双向收费，再扣去60%的高价退票费用，但是平台和航司互踢皮球沟通无果，求助无门，希望民航局能够协助协调处理！
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
已完结
国泰航空重复订单导致重复扣费且不全额退款
我在10 月20号在国泰官网订了机票 由于官网系统原因造成重复订单和重复收费 我们取消其中一个订单但是国泰航空公司收取了取消费用 没有全额退款 造成我们损失 因为同一个时间同一个航班不可能一个人可以坐两次 。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
投诉国泰航空，遭遇台风不可抗力，无法出行，却拒绝退款
本人计划并预定了8月27日-9月4日，上海-东京-大阪-上海的旅程，并在国泰航空预定了8月27日，上海-东京；和9月4日，大阪-上海的机票。 然而在8月30日前后，受10号台风“珊珊”的影响，日本九州地区和大阪地区受灾严重，日本当地政府不建议前往，同时新干线也停运。根据气象台的预计，台风将顺大阪一路前往东京，并持续影响到9月3日。 考虑人身安全等原因，不得不改变和终止旅程，从东京返回上海。 该事件属于“不可抗力”事件，遂在旅程变更后第一时间联系国泰航空，希望协商申请退票。 几天沟通下来，国泰航空最后始终以9月4日航班正常为由，单方面拒绝退票，也拒绝协商改期，沟通无果。 本着重大灾害天气情况下安全为重原则，本人确实无法出行大阪行程，故此仍希望航司能考虑我的实际情况，可以协商退票。
投诉问题
退改问题
已完结
国泰航空取消机票退票费问题
5月2日在国泰航空购买了2024年10月1日到2025年3月9日往返机票，因家里有事取消了行程安排，5月11日取消时并没看到明显要收取300美元的退票费。直至5月17日看到邮件才显示知道要被扣除高达300美金的退票费用。购买机票时一般人都只会看前面几行的购票信息内容，并不知道拉到最后会消失取消费用政策和扣费内容，是否存在误导消费者的嫌疑呢？那么重要的内容是否应该放置明显处告知，或者取消费用时应该再三提示让消费者确认呢？再退一万步来说是什么费用需要那么高昂呢？航空公司服务和产品什么都享受到和相对应的服务怎么就需要给航空公司300美金的退票费用呢？这是不是属于霸王条约，强制性要消费者买单呢？再加上我都是提前超过有90天的时间退票，对航空公司也不会造成什么巨大损失或者严重影响，也不是在24小时或者48小时内退票的，我这是提前150多天的行程取消啊！为什么要这么不合理的霸王条约？普通老百姓的血汗钱也是钱啊！是一分一分赚来的啊！为什么就这样操作一下国泰航空公司一下子就可以赚取300美元的取消费用？
投诉问题
虚假宣传、霸王条款
已完结
国泰航空CX418航班延误严重耽误旅客行程
我于2024年4月30日计划从香港搭乘国泰航空前往首尔，航班号CX418，飞机原计划14:25起飞，但所有乘客登机后，执飞团队广播说飞机故障，需要等待，第二次广播说15分钟后可以飞，但连续等待至16:55也未起飞。严重耽误旅客行程，侵犯消费者权益，且为何飞机故障不在起飞前查看解决，或者更换执行飞机？
投诉问题
航班延误
已完结
