优酷SVIP自动续费未显著提醒并拒退费
网友保保_cGw1sqbJ
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三月份开通了优酷SVIP会员之后忘记关闭自动续费了，优酷方没有给予任何短信或者电话提醒通过我的支付宝自动扣费我五个月的钱，联系客服也不解决问题，优酷恶意开通自动续费方式，没使用显著方式提醒消费者并直接扣费，多次申诉后不予退款24年7月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条明确规定经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意”优酷SVIP续费时，违反了显著要求，只通过站内信单一且隐蔽的方式提醒，用户侧5天打开率不超过2%。在和客服沟通时，优酷客服多次拒绝承认问题，也多次拒绝消费者正常的退款诉求这不符合市场监管法,也违反了消费者权益保护我的诉求:1.全额退款2.责令整改,自动要求。续费通知必须使用打开率超过60%的方式。 我从始至终的诉求都是全额退款，其余方式方法一概不接受。
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