抖音商家承诺随时退单却恶意拒退
网友保保_PjWHDncS
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2026.1.27在抖音*台的北京童游国际旅行社，下单了四天三晚的北京行，商家承诺不想去，随时取消。上午出单，下午退单，符合商家说的出行前七天全额退款，商家恶意拒退，消极处理。*台客服只是说耐心等待，直到现在仍然处理不了。我的诉求是：全额退款。
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用户评价
品牌评价
消费者的手伸不到的地方，有监管平台出手，事情进度就会快些。
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
用户补充投诉
补充内容
2026.1.31上午抖音平台说商家让联系旅游小管家，只要他那边同意退款，后台就可以申请退款，我也联系了旅游小管家，同意，可是平台后面的取消预约申请，商家一直在拒绝，这不是阳奉阴违吗？作为从业旅游行业，虚假夸大宣传，诱导消费者，恶意拒退，态度蛮横，种种不良行径，影响极其恶劣，应该加以严惩。
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