金币云商未发货拒退订单涉嫌霸王条款
网友保保_sIu0OnbE
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1.29号晚上七点多第一次在支付宝*台金币云商小程序购买了商品两件，订单编号20***************57金额37801元，订单20***************05金额1080元，合计总金额38881元，用支付宝花呗支付，当晚想要申请退，但没有退款退货入口，1.30早上*台八点多就显示说揽件发货了，我联系客服，客服说退不了，即使拦截订单也无法退款，霸王条款，没有发货为什么不能申请退，晚上想电话联系客服，但不是他们工作时间无法接听，1.31查询快递并没有物流信息发货，要求退款退货但客服不是工作时间无法联系上，1.31在支付宝*台投诉，支付宝客服协商说无法退，上面写了只换不退，在支付宝金币云商小程序，1.31晚上查询快递没有物流信息，根本没有发货，但依然强硬不退 因为还没发货要求取消订单。在线客服及 电话客服拒绝。说金币不支持取消订单是他们的规其售后中写的“只退不换” 但这不适用于还未发货的情况。 对方侵犯了消费者 在末发货时取消订单的权利。违反了《电子商务 法》第49条，《消费者权益保护法》第26条，《民 法典》第496条，属于违法行为。要求取消订单退 款。
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