金币云商拒提供邮寄致无法提货
网友保保_Vrp4HAaq
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本人在金币云商APP参与抽签购买中国龙智能卡银币2枚，因操作失误选择北京门店自提。本人常住黑龙江省，距离遥远，客观上无法到店自提。 目前商品已送达北京线下门店，但门店明确拒绝提供邮寄服务，也不允许合理代寄，导致本人既无法领取商品，又已支付货款，商品与钱款均被占用。 本人已多次与*台及门店沟通，提出愿意承担全部运费、保价，改为邮寄或委托代提的合理解决方案，均被拒绝。 该行为已违反《消费者权益保护法》相关规定，不合理限制消费者权利，拒不履行商品交付义务，侵害消费者合法权益。 现请求市场监管部门介入协调： 1. 责令商家协调门店提供邮寄服务，完成商品交付； 2. 如仍无法交付，责令商家全额退还货款； 3. 对商家不合理拒服行为予以规范。 证据：订单截图、中签记录、支付凭证、与客服及门店沟通记录。
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