去哪儿强制扣款不退款，涉嫌强迫消费

网友保保_RiulQuoG 2026-01-31

处理中

在去哪儿网订1.30日入住庐山维也纳国际酒店，因疾病无法出行，于30日晚上已提供疾病证明。酒店及客服不给退款，订单于30日晚上十一点订单显示已入住，31日早上八点显示已离店，强制从消费者授权账户扣款。现投诉去哪儿及维也纳国际酒店强制消费，要求立即全额退款消费者。

投诉进度

企业跟进

2026-02-01 07:27:28

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2026-01-31 22:39:45

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-31 22:39:37

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-31 22:29:09

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题强迫消费

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

1525元

投诉编号：

100475661

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