携程在线换座误导用户致扣20%手续费
网友保保_YMhsZ8WH
处理中
我在2.1日10:40收到携程备选车次*票成功订单，后面进入到携程页面误点入在线换座，而后在10：48申请退款，理应退421.5，实际退款337，原因就是携程的在线换座实际上是改签功能，而*台并没有弹窗提示，也不是标明的改签，而是在最下方才有个小提示，在不知情的情况下把唯一一次改签机会使用完了，导致退款收取百分之20手续费，现在我要求携程方退还我的百分之20的手续费，一共84.5元
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
