携程未告知发车后1小时不可退票致损失

网友保保_VMOB7xdX 2026-02-01

处理中

我在2026年2月1日定了张汽车票80元客服和车站工作人员未告知发车后一小时内不能退款导致我80元现在不给我退了，他们有提前告知义务却没有通知到位只和我说到车站办理就行我又付了80买了张新的票

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-01 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

企业跟进

2026-02-01 15:51:10

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

消费保投诉平台审核通过

2026-02-01 12:02:49

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-01 11:51:38

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

80元

投诉编号：

100477864

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