携程购票捆绑销售保险且未告知退保规则
网友保保_IpmK1Cel
投诉事由： 本人于携程*台购买长沙至昆明航班（1月28日23:05，A67150），购票过程中全程未选择什么保险，直至今天才发现*台捆绑销售保险，在消费者不知情的情况下购买了各种保险和保障服务。 此外，客服强调‘起飞前可退，起飞后不能退’这一规则。本人对此提出两点质疑： 1. 规则的公*性： 此绝对化规则是否考虑了旅客因突发重大客观原因（如急病、事故）无法出行的情况？是否属于未尽合理提示义务的格式条款？ 2. 规则告知的缺失： 在本次购票的全过程中，本人从未在扣款前收到*台关于此核心规则的明确、强制性提示。直至发生争议，才由客服告知。这严重侵犯了《消费者权益保护法》赋予消费者的知情权和公*交易权。 因此，本次消费纠纷的根本原因在于携程*台未履行关键条款的事前告知义务，而非本人单方面违反事后才得知的规则。*台应为此承担相应责任。” 投诉内容： 1. 购票过程中，*台未告知保险的购买及如何退订情况，侵犯消费者知情权。 2. 在未明确告知权益条款的情况下完成扣款，涉嫌诱导消费。 3. 申请退费时，客服虽多次表示“理解”，但未给出实质解决方案，反复要求“后续回复”，处理效率低下，敷衍应对。 消费者诉求： 1. 要求携程*台就未履行告知义务进行解释并正式致歉。 2. 要求退还相关费用或给出合理补偿方案。 3. 完善购票通知机制，确保消费者在消费前明确知晓条款内容。
投诉进度
