天猫国际商家拒退破损商品
网友保保_duWX43iF
本人于2026年1月15日在淘宝*台，天猫国际探物欧洲店铺购买一条价值477.85元阿迪裤子，于1月26日签收 ，当晚下班回家后经家人用手机拍摄开箱视频，检查收到裤子是否是完整。但经检查发现裤子裤子真正面有明显破洞，随即立刻在淘宝*台申请退货退款，当天签收当天检查当天申请。但是随即是商家直接拒绝退回退款，说他家商品购买后就不支持退款，多次协商，电话沟通均是如此说，申请淘宝官方介入，经过两天，淘宝*台客服向我索要拍摄的视频和对应的照片。后回复说第一商品购买后就不支持退款，第二以拍摄开箱视频中包裹6个面其中有一两个面并没有完全拍摄到为理由说拒绝退货退款。两者同为淘宝官方，相互推脱。购买商品是破损的，属于质量问题退回退款。购买界面服务保障显示不支持7天无理由退货，他们两者均商品购买后就不支持退款，属于霸王条款，而我购买商品收到是破损的，属于质量问题，非个人原因，依旧就说商品购买后就不支持退款，霸王条款。在全部售后中，双方各自举证，我提供我的相关证明，商家什么证明都不上传，就是打电话说商品购买后就不支持退款。我的诉求就是需要保护消费者权利，收到有质量问题的商品就应退货退款，而不是霸王条款，购买就不让退款,这不是法外之地。视频不知为啥无法上传，电话录音说商品购买后就不支持退款，可联系对应手机号来提供开箱视频和录音。以下为*台接入截屏，商品破损截屏，开箱视频中商品破损截屏，售后商家不举证截屏。
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