天猫超市承诺明日达未履约且拒退生鲜款

网友保保_O39rWZ5u 2026-02-02

审核中

我在2026.1月30号下单，天猫超市显示明日达，我下单前也问客服了，说2月1号可以送达，结果没送到，虽然是生鲜食品，但是购买标题也没有说售出就不可以退款啊，现在我要退货退款商家不让，并且天天发骚扰短信让消费者强制收货，希望能得到帮助。帮我处理退货退款，

投诉进度

用户补充投诉

2026-02-04 10:06:31

补充内容

还要多久有处理结果？天天电话短信骚扰

消费保投诉平台审核通过

2026-02-02 18:41:29

审核结果

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用户发起投诉

2026-02-02 18:32:15

投诉信息

天猫超市

投诉问题：

虚假发货霸王条款退货不退款

投诉诉求：

退货退款解释改善服务

涉诉金额：

31.01元

投诉编号：

100487349

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