携程退票手续费过高且客服不处理

网友保保_6kHoCk2f 2026-02-03

处理中

我于1.31号购买2.6的票，由于本人出发点与车站较远购买的8:45分的票完全来不及，所以要更换其他时间不得已把票退了，但是手续费太多，要求全部退回，携程的客服也不处理

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-03 08:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-02-03 03:41:27

补充内容

订单号1128142988474619

用户补充投诉

2026-02-03 03:32:56

补充内容

而且携程退票页面没有说明春节期间是20%，如果有标注我就不会退，明明是5%，但是携程扣了20%

消费保投诉平台审核通过

2026-02-03 03:31:00

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-03 03:27:23

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

115.5元

投诉编号：

100489537

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