携程未显著提示退票规则致用户损失
网友保保_XSLasXc6
审核中
我于2026年1月19日凌晨在携程上订2月1日9人的火车票（广州到北京西站的动卧），但是携程显示广州出发多个班次列车无票，需*票，成功率低，故页面多次弹出推荐*G898始发站香港西九龙站至北京西站的票，成功率极高，于是我勾选该班次列车*票。携程*台没有很明显标示出香港西九龙站出发列车的退改票规则，也并未提示购买即有退票费的风险。*票成功出票前也未经本人确认，直接扣款出票成功，*票成功后本人觉得始发站出发比广州出发到北京的动卧多500-600元/人，于是约两小时我致电携程让帮忙退票，被告知每张票需扣5%的手续费，客服人员说购买页面不明显提示退票规则很正常，购票页面通常只是展示购票相关事宜，退票规则需点右上角须知查看或者在退票页面才会明显提示退票规则。 9张车票一共14550元，退票导致本人损失712元的退票费。根据消费者权益保护法第26条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著的方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量，价款或者费用，履行期限和方式，安全注意事项和风险警示，售后服务......等等。携程*台违反了该条规则，误导乘客购买车票，并在购买前并未在显示位置提示退票规则风险等，导致购买人损失的712元退票费，应由*台来承担该损失费。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
