华为Mate X5维修后新屏频繁烧屏
网友保保_2gEhT1FC
本人于2025年11月18号在华为授权服务中心（长春重庆路国贸）店用碎屏险更换手机华为mate x5的内屏。快到两个月时发现屏幕在白色底色下亮度显示不均匀，于2026年1月17日再次前往门店更换内屏，20日完成取机。23日，再次发现屏幕亮度显示不均，且情况加剧，不仅屏幕在白色底色显现，在彩色底色下也显现，但经过一段时间后会消失。看视频不到30分钟，状况会再次显现，联系了华为官方客服。24日我将情况又反馈给门店，门店工程师给我回电说是烧屏，可以再次给我更换内屏。26日，接到官方热线的回复与门店一致，又再次前往门店。27日，接到门店工程师回电说是测试了两块新屏，都是此状况，表示屏幕就是这样的，我不认同，联系官方热线。经过多次沟通，31日官方给出答复，此情况属于非功能性问题，门店用备用机做测试，情况一致，属于屏幕特性。手机已经过保修期，只能退给免费更换新屏幕，给延保6个月。我不能接受，客服回复再去沟通，2月3日再次回复我还是之前的解决方案。我希望能够赔偿新机，原因如下： 1.门店做测试的备用机使用时间至少在1年以上，存在屏幕老化的情况，即使出现烧屏现象，也属正常现象。本人手机新屏幕出现烧屏现象，属于非正常现象，不能用正常现象否定非常差现象。门店做的测试不能作为参考依据。 2.本人的手机在维修之前（一年左右）未发生烧屏现象，维修后的第一块屏是两个月后出现烧屏现象，第二块屏幕是第三天发现烧屏现象。门店的备用机做测试是怎样立刻发生烧屏现象的？ 3.第二次维修后的烧屏现象，无论是程度上还是速度上，在第一次原有的基础上加剧，而不是与第一块屏幕呈同一趋势。所以此现象不能属于屏幕特性。 4.烧屏的其成因与等离子显示技术中惰性气体放电激发荧光粉发光的物理机制直接相关，当固定画面持续停留超1小时时紫外线照射差异会导致磷光体发光状态失衡。可见，烧屏最基本的前提条件时间为1小时，本机看视频30分钟（门店测试时间）就出现烧屏现象，显然属于非正常现象，不能完全被定义为烧屏故障。 5.门店对于我个人来说就是维修点，若是在其他维修点发生此现象，在维修不好的情况下，不是赔偿新机就是现金赔偿。门店不能穿着“售后”的“马甲”，就以三包过期为由，在修理不好的情况下还拒绝赔偿新机，损害我作为消费者的利益。 6.烧屏虽然属于非功能性问题，但新屏第三天烧屏属于质量问题，两个概念并不冲突。
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