电信营业厅欺诈诱导老人升级套餐并强制捆绑收费
网友保保_YYwaKG0Y
1. 欺诈诱导办理套餐，侵犯自主选择权：2024年10月，本人两名70周岁高龄家属前往涉事营业厅仅办理电话卡补办业务，未提出任何套餐升级申请，未签署任何变更协议，亦未授权他人代办。涉事营业厅三名工作人员利用老年人认知弱势、信息不对称，恶意忽悠诱导，在本人完全不知情的情况下，擅自为其办理套餐升级，并强制捆绑“固定电话”服务（本人家庭从未安装、使用该固定电话），同时隐瞒套餐升级事实及三年合约条款，直至本人收到扣费通知后查询才知晓真相。2. 强制捆绑违规收费，侵害公*交易权：套餐升级后，原199元/月基础套餐被强制叠加40元/月固定电话服务费，导致月话费增至239元，该违规收费自2024年11月持续至2025年3月（合计5个月，共200元），2025年5月至6月仍产生0.10元/月的异常收费。涉事营业厅及中国电信10000号客服虚构“宽带必须绑定固定电话”的虚假规则，妄图掩盖强制扣费的违法行为——事实上，本人自2004年8月起使用中国电信宽带长达20年，从未绑定固定电话，宽带服务始终正常运行，所谓“绑定要求”纯属无稽之谈。 3. 屡教不改惯犯行径，性质极其恶劣：涉事营业厅并非首次实施侵权行为，五年前曾擅自将两名陌生人电话号码纳入本人套餐计费，此次针对老年人的欺诈行为，是其长期漠视消费者权益、恶意违规经营的惯犯表现，主观恶意明显，情节严重。4. 依法申请关闭存在多次欺诈前科、性质恶劣的涉事营业厅，杜绝其再次侵害消费者权益； 5. 由中国电信股份有限公司南充分公司就此次欺诈侵权事件向本人出具书面致歉函涉事营业厅的上述行为已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电信条例》及工业和信息化部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》（信管〔2016〕436号）等法律法规，明确构成消费欺诈，侵犯本人知情权、自主选择权及公*交易权。 本人维权底线不容触碰，绝不接受任何敷衍推诿、降档处理的解决方案，坚决要求相关方承担全部法律责任。
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