途家民宿虚假宣传+霸王条款乱扣费
网友保保_Ls8Fhuaw
本人于2026年2月1日通过途家民宿官方网站，成功预订三亚吉阳区万科湖畔度假公园2期2栋“万科湖畔精品度假公寓”，预订入住时长为11晚，订单总金额4669元，订单编号：10****00029129。预订完成后，本人随即与公寓客服取得联系，沟通入住相关事宜，过程中经客服告知及进一步核实，确认该房间实际状况与*台展示的宣传描述存在严重不符——无论是房间面积、配套设施、装修标准，还是卫生条件、景观视野等核心住宿要素，均未达到*台预订页面承诺的服务标准，已实质性影响住宿体验，导致预订目的无法实现。基于上述客观事实，本人在预订成功后的两小时内，即通过*台正规渠道提交了取消订单申请，整个操作流程符合*台取消机制的时间要求，且未对商家造成任何实际房源占用损失。 然而，商家在未与本人进行任何协商沟通的情况下，单方面依据其自行制定的不合理格式条款，扣除了订单总费用的80%（计3735.2元），仅向本人退还933.8元，该扣费行为无合理依据，已构成典型的“乱扣费”。同时，商家明确拒绝退还剩余扣款，且书面告知拒绝接待本人入住，其双重行为既违反了《中华人民共和国民法典》中关于公*交易、诚实信用的基本原则，也违背了《消费者权益保护法》对经营者的义务规定，本质上是利用霸王条款剥夺消费者合法维权权利，责任完全归于商家一方。 为维护自身合法权益，纠正商家不当行为，现向*台及商家提出以下明确诉求： 1. 要求商家立即退还违规扣除的剩余费用3735.2元（订单总金额4669元-已退还933.8元），完成全额退款，保障消费者的财产不受非法侵害； 2. 要求商家赔偿因其一刀切乱扣费、无理由拒接待行为，给本人造成的行程规划延误、临时预订替代住宿产生的额外差价及交通成本等全部直接损失； 3. 要求途家民宿*台切实履行*台监管责任，对该商家设置的不*等格式条款、违规扣费等侵害消费者权益的行为进行严肃立案查处，责令商家限期整改并删除不合理条款，同时在*台显著位置公示处理结果，建立长效监管机制，杜绝类似霸王条款及违规操作再次侵害其他消费者合法权益；
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