去哪儿提供虚假票号致无法官网改签
网友保保_ekNz5rmD
处理中
本人在1月31日早上10:09分，在去哪儿app购买了泰国狮航澳门-曼谷的往返机票（图1），下单一分钟发现回程机票时间订错，马上联系客服，但告知已出票无法取消，然后当天申请改签，客服告知改签费用为500元，事后因为代理（去哪儿）改签费用昂贵，便自行到泰国狮航官网联系客服，但官网客服告知，去哪儿提供的票号不正确，不能查询到我相关信息，并且无法从我护照信息查询到任何返程机票信息，随后我再便联系去哪儿客服，同意已500元改签，但得到回复是改签费涨价至1000元。现在本人疑问是：1.为何我去程机票能在官网查询（图2），然返程机票无法从官网获取信息（图3），去哪儿如何保障我出现顺利，由于去哪儿在小红书风评较差？2.由于去哪儿提供虚假票号导致我无法自行在官网改签，已咨询官网客服改签费用为泰铢换算175元人民币，令我要增加多725元人民币差价，费用谁承担？3.我购买机票价格为723元（图4）现在实时价格为820元（图5），为何一夜之间涨价500元，500元如何计算得出，机票价格才723元，改价费用居然高达1000元，是否合情合理，去哪儿行严重欺人太甚，专员客服态度极差，一副你可以不给的架势，请上级部门协助处理，感谢
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
