腾讯视频自动续费扣费未通知且涉未成年消费

网友保保_7GequkSv 2026-02-05

处理中

本人在2026年1月26日，在支付宝莫名收到238的扣费信息，上去看才发现自动续费问题。经过与客服沟通未成年人拿本人手机点续费没关闭，该司也没通知，就直接在余额里扣费，我不需要，要求退款，按消费者保护法要求全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-06 16:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-06 14:38:12

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-02-05 00:03:43

补充内容

未有信息提醒，直接从账户余额里扣费

用户发起投诉

2026-02-05 00:00:46

投诉信息

腾讯视频

投诉问题：

自动续费未成年消费霸王条款

投诉诉求：

退款退费改善服务

涉诉金额：

238元

投诉编号：

100532419

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