顺丰寄错退货包裹致退款失败
网友保保_vkqTs49X
已完结
2月1日上午本人退货两件衣服，取件码明确写明包装袋上，顺丰由于操作失误将本人两件衣服寄反，运单号为：SF51****4019390，SF51****8471122，导致两家商家都没有收到正确的衣服，从而拒绝了本人的退款要求，淘宝*台要求我24小时内给予回复处理，昨日上午联系顺丰处理，接*年关为了节省退回的时间，询问顺丰能否将两个快递直接更改收件地址重新运送，顺丰答复可以，可是昨晚顺丰一直未处理且多次来电扯其他事情，询问是否是丢件，本人从未说过丢件两字，且来电要求本人自己联系商家处理，请问是顺丰自己的原因导致为何要求客户买单？直到现在也未有处理答复，从昨天一直说的是尽快回复或者2至4小时答复，可是一直未有人处理，请求投诉核实。谢谢。
投诉进度
企业完结
处理结果
经协调：已联系客户解释，现与客户达成一致，客户接受无异议
解决方式
已解决
解决方案
解释
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