携程高铁退票未告知扣费20%

网友保保_WajSdNK5 2026-02-05

审核中

我要投诉携程旅行，预订项目：2026年2月13日汕头开往衡阳东G9690高铁退费问题，明明当天已经*到票了，而且座位也是挨的很*，由于携程app发一则短信让改签相邻位置，没有提前告知退票需收20%手续费，说明也不清晰，在毫不知情的情况下扣掉196元。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-02-08 09:39:13

审核结果

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用户发起投诉

2026-02-05 13:12:08

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

196元

投诉编号：

100555225

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