关于阿里飞猪*台未履行非自愿退改义务及航班信息变更告知责任的投诉
网友保保_dSHv1Hcr
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投诉对象： 阿里飞猪（浙江飞猪网络有限公司） 航班信息： • 航班号：5J286 • 日期：2026年2月15日 • 起降地：马尼拉-广州 • 机票订单号：89****9113317（飞猪订单号） 投诉内容： 本人于2025年12月25日通过阿里飞猪*台购买了5J286航班的机票，订单号为89****9113317。原机票显示航站楼为T1，但出发前未收到任何通知，实际到达站变更为T3。此次变更导致以下问题： 1. 行程严重受影响：原计划使用T1接驳服务，因航站楼变更需额外安排交通，增加时间成本与费用； 2. 非自愿退改需求：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，航班重大信息变更（如航站楼调整）属于非自愿情形，旅客有权申请全额退票或免费改签； 3. *台责任缺失：飞猪作为航空销售代理人，未履行以下义务： 未及时告知航站楼变更信息； 拒绝办理非自愿退改，要求旅客自行承担损失； 客服推诿，未提供有效解决方案。 诉求： 1. 责令阿里飞猪*台立即办理非自愿退票，退还全部票款； 2. 若无法退票，请协调免费改签至后续可用航班； 3. 对飞猪*台的违规行为进行调查并公示处理结果。
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