天猫‘只换不修’服务未履约且售后失联
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2025年10月20日我在天猫*台购买了一台加湿器，还额外花29.9元买了两年的“天猫只换不修”服务。从半个多月前开始加湿器的水位检测就不准了，但是不影响加湿，还能凑合着用。2月3号早晨我睡醒了发现加湿器不知道半夜从什么时候开始就提示缺水 自动停止了，我打开加湿器发现水箱里实际上还有大半箱水，之后我重启了加湿器很多次，但是加湿器始终提示缺水，无法进行加湿。在加湿器品牌官方小程序的操控界面显示加湿器里有66%的水，但是同时又显示缺水，这种自相矛盾的显示也充分证明加湿器已经故障了。随后我申请了天猫的只换不修，*台显示24小时之内会有工程师联系我，并且工程师联系我之后我才能把故障的机器寄过去。但是24小时内没有任何人联系过我，我的只换不修服务也无法进行。因为天猫的这种消极怠慢的售后态度，再加上我对于该品牌加湿器的产品质量失望透顶，所以我要求天猫给我办理退货退款。
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