85岁失明老人被无故收取流量费并强制停机
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2025年11月11日中国移动上海黄浦区福州路*浙江中路上的门店向我85岁老父亲收取了600元现金并开具了发票。我的父亲*乎失明看不清楚文字，且刚从卧床休养腰部骨折中康复。遭遇中国移动突然对他手机停机，老人恐怕我们晚辈联系不上他，故康复后第一件事就冒着危险用仅能有行走的视力到营业厅去问明情况。他们告诉我父亲停机了原因是，老人毫无缘由地出现了流量费用，此前从未出现流量费。费用怎么产生的让我无法理解:首先我们家中有包年宽带，不需要手机流量。其次老人无法行走出不去家门。最后老人用自己身份证实名登记，并且仅仅开通老年套餐的手机，此前从未出现过流量费。我们不清楚中国移动为什么会放任85岁的老人机使用者产生流量费用。他们胡乱收取流量费用，我们不能认可这个费用。这个是诉求一。其次到目前还阻止我们主张凭发票退款。我们支付现金并持有发票，诉求二是原路返还我们600元现金。
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