优酷视频未提前告知自动续费

网友保保_GGaNMN2k 2026-02-06

处理中

根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而你们并没有通过短信或打电话等方式提醒我，所以你严重侵犯了消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-10 08:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-10 07:35:35

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-06 11:01:37

投诉信息

优酷视频

投诉问题：

自动续费交易问题

投诉诉求：

退款退费

涉诉金额：

35元

投诉编号：

100582736

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