中国移动宽带擅自开通FTTR收费业务
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2025年5月 中国移动10086客服主动打电话联系我说免费换新宽带，家里宽带是好几年前装的 所以客服说免费换新我就让换了，期间客服对扣费问题没有提及一个字，我便二次打电话给安装师傅问这个是否需要扣费，安装师傅表示不清楚，他只负责安装。直到今年26年2月2号我查话费详情发现每个月都会有一个FTTR畅享包扣费18元，我主动打10086问询，客服说之前有和我打电话说过宽带换新的事情，我说我记得 但客服并没有和我说过这个会扣费，如果不是我自己突然看了一下话费账单 到现在都不知道有这个费用。随后我要求移动公司帮我取消这个增值业务，客服表示无法取消，如果取消需要付一千多元的违约费。这个违约费也是她们和我说免费换新时没有和我讲的。后又与10086客服人员通话联系，客服表示可以帮我申请一下看能不能免掉违约费，我表示这个本身就和我没有关系，因为一切都是因为她们公司客服没有和消费者讲清楚而引起的恶意扣费事件，我的诉求很简单—-把增值业务取消，并把之前所抠的费用全部退还。客服人员表示会申请沟通。挂掉电话后在2月4号 也就是这周星期三，
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