华为Mate80 RS手机自动亮度故障拒不换机
网友保保_PoupWcTx
我于2025年12月27日在华为商城*到华为mate80rs20+1t手机一部，2026年1月20日收到手机后当天激活。 在1月25日发现手机在房间暖色光源下自动亮度一直调整不停，怀疑是手机问题，于是当天约拥有mate80promax512的朋友在我小区地下室共同测试自动亮度变化，我的手机就在同一光源下一直不停调整，朋友的promax就能在感光后固定自动亮度，于是又去附*万达广场地下室进行测试，两台手机的自动亮度调整结果与小区地下室一致。 于是25日当天就联系了华为消费者热线950800进行反馈，反馈时间（1月25日至31日），根据950800所怀疑的故障可能性进行测试，测试内容包括: 1、撕掉手机屏幕贴膜、摄像头贴膜 2、切断家里所有会产生红外的信号的设备电源3、更新官方推送的固件（原厂120、升级版本130sp8） 2月1日去华为授权服务中心检测，反馈硬件检测正常，于是配合华为950800进行抓包检测，检测告知光源有问题，于是又更换房间以及客厅的灯光进行测试，均有此故障现象，并且于2月5号左右更新到了最新固件130sp17固件。并且也做了全量更新16G左右更新，以上方法均未解决。 在此期间官方远程抓包60余次，本地通过本机录屏、其他手机拍摄等方式录制视频上传十多条给华为官方邮箱hwzdxt1@****.com及华为授权服务中心售后微信。最后950800反馈给我的结果是我家灯光有问题建议我回家关掉自动亮度使用手机。实际我家中两部苹果手机13及14自动亮度从未出现过类似的情况。鉴于对消费者权益的合法保护，希望根据*三包*在15天内进行换机。
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