国泰航空电子证件值机被拒致退票纠纷
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已完结
26年2.2号购买的两张机票乌鲁木齐天山国际机场飞往香港的，因用电子证件购买机票成功，到了机场后不让值机，导致无法飞行，当时已经跟航空公司反馈过，航空公司让我们找同城客服处理，找了后没有结果，起飞前申请的退票，因对扣除手续费有疑问所以一直跟同程客服以及航空公司沟通，同程客服说帮我反馈上去，然后取消了我的起飞前退款申请，并非我本人说要取消，我以为是帮我去申诉处理在给结果，现在结果说是沟通不下来，现在就要按照起飞后退款，非常的不合理以及过分！
投诉进度
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