酷狗音乐充值未使用拒退款涉嫌霸王条款
网友保保_7DleTWDR
审核中
本人于2026年2月7日在酷狗音乐APP内充值会员服务，充值金额为96元。充值完成后，本人未使用任何会员权益，未产生实际消耗，也未给*台造成任何成本损失。 本人多次向*台客服申请退款，但客服以“手动充值不退”“虚拟服务不退”“用户自行选择服务”等理由拒绝退款。该行为属于单方面设置霸王条款，严重侵害了消费者的合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定，预付款类服务未实际使用的，消费者有权要求退款。*台以格式条款排除消费者主要权利的行为，不具备法律效力。 1. 要求广州酷狗计算机科技有限公司全额退还本人充值的会员款项[填写金额]元。 2. 要求*台对不合理的退款条款进行整改，保障消费者合法权益。 要求全额退款
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
