回收宝以旧换新质检不实压价
网友保保_JeWLwkCs
审核中
2026年2月1日，本人参与天猫“以旧换新”服务，用苹果13Promax 256GB苍岭绿色评估价2217元）折抵新机价款以购买苹果17pro Max512G。2.5日，回收服务商回收宝（深圳回收宝科技有限公司）签收旧手机后，出具质检报告称“面容ID录入有问题等”，压价至1164元。本人声明旧日手机摄像头使用均正常。天猫以旧换新的报告仅含几张模糊照片（无法证明是此手机）并无法提供更多的合理有效证据，亦无拆箱视频（无法证明此手机是本人手机）。不符合*标准《二手移动终端鉴定评估规范》，没有证据可追溯性，无证据充分性。涉嫌虚假质检，且无法通过查看监控录像得知其检测流程，声称为公司内部视频不提供。无法得知手机故障是否为假象，违反《电子商务法》第17条；违反《价格法》和《消费者权益保护法》第8条和第20条。根据电商法和消保法天猫*台未尽监管责任，且拖延投诉，应负连带责任。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
